{"id":1679,"date":"2017-02-16T16:24:35","date_gmt":"2017-02-16T16:24:35","guid":{"rendered":"http:\/\/ca.moduloc2020.com\/faqs\/"},"modified":"2020-06-11T15:02:21","modified_gmt":"2020-06-11T15:02:21","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/moduloccanada.jkmprojects.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"cont-holder\">\n<div class=\"gutter\">\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>COVID-19 Mise \u00e0 jour: Est-ce que Modu-Loc est ouvert?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">En ces temps d\u2019incertitude, nous souhaitons rassurer nos clients sur le fait que toutes les succursales de Modu-Loc au Canada restent\u00a0ouvertes jusqu\u2019\u00e0 nouvel ordre. Pour l\u2019instant, les services de Modu-Loc ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9 essentiel et nous faisons de notre mieux pour servir nos clients tout en respectant les normes de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 actuelles et les recommandations des responsables de la sant\u00e9 publique.<\/p>\n<p>Comme beaucoup d\u2019entre vous, nous avons apport\u00e9 quelques ajustements \u00e0 notre fonctionnement afin de prot\u00e9ger la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de nos employ\u00e9s, clients et partenaires. Le bien-\u00eatre de toutes nos parties prenantes est d\u2019une importance capitale pour nous.<\/p>\n<p>Modu-Loc reste pr\u00eat et capable de r\u00e9pondre aux besoins de nos clients pendant cette p\u00e9riode difficile. Comme cette situation sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e9volue rapidement, nous continuerons de tenir nos clients inform\u00e9s de tout impact potentiel sur nos op\u00e9rations.<\/p>\n<p>Pendant ce temps, nous continuerons de suivre les recommandations \u00e9tablies par les responsables de la sant\u00e9 publique et ferons tout notre possible pour prot\u00e9ger le bien-\u00eatre de nos employ\u00e9s, de nos clients et de nos partenaires. Nous vous remercions \u00e0 l\u2019avance de votre coop\u00e9ration et nous nous r\u00e9jouissons de vous soutenir pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>Comment sommes-nous pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 la COVID-19 chez Modu-Loc?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">Modu-Loc a mis en place une \u00e9quipe d\u2019intervention d\u00e9di\u00e9e compos\u00e9e de membres de notre \u00e9quipe de Leadership. L\u2019\u00e9quipe d\u2019intervention est constitu\u00e9e de repr\u00e9sentants qui comprennent et qui sont impliqu\u00e9s dans les domaines juridiques, de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9, des op\u00e9rations et des communications. Cette \u00e9quipe d\u2019intervention aura pour t\u00e2che de :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9laborer un plan global de communication et d\u2019urgence et de mettre le plan \u00e0 jour \u00e0 mesure que la COVID-19 continue d\u2019\u00e9voluer;<\/li>\n<li>Maintenir une liste des personnes-ressources cl\u00e9s comprenant les employ\u00e9s, les fournisseurs et les prestataires de services et toute autre personne cl\u00e9;<\/li>\n<li>Assurer la liaison entre Modu-Loc et les soci\u00e9t\u00e9s affili\u00e9es, les employ\u00e9s, les sous-traitants, les fournisseurs, les prestataires de services, les clients, les assureurs, les organismes de r\u00e9glementation, le gouvernement et les autorit\u00e9s de sant\u00e9 publique;<\/li>\n<li>D\u00e9terminer les d\u00e9clencheurs de toute action \u00e0 entreprendre au sein de notre entreprise en r\u00e9ponse \u00e0 la COVID-19, notamment:\n<ul>\n<li>Les personnes autoris\u00e9es \u00e0 prendre des d\u00e9cisions et \u00e0 quel niveau de l\u2019entreprise;<\/li>\n<li>Les personnes charg\u00e9es des communications, les personnes approuvant les messages \u00e0 communiquer et la fa\u00e7on dont ces messages seront communiqu\u00e9s; et<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Examiner la mesure dans laquelle notre entreprise peut subir des perturbations des activit\u00e9s courantes, y compris la fa\u00e7on dont les besoins en effectifs sont combl\u00e9s, l\u2019incidence sur les employ\u00e9s, les sous-traitants, les fournisseurs, les prestataires de services et les clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avec l\u2019aide de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cegq.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Corporation des entrepreneurs g\u00e9n\u00e9raux du Qu\u00e9bec<\/a>\u00a0(CEGQ) et des chefs de file de l\u2019industrie, notre \u00e9quipe d\u2019intervention a \u00e9labor\u00e9 un plan d\u2019action et d\u2019intervention COVID-19 d\u00e9taill\u00e9 pour prot\u00e9ger la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre de nos intervenants. Ce plan int\u00e8gre les mesures d\u00e9taill\u00e9es ci-dessous dans une politique COVID-19 globale respect\u00e9e par l\u2019ensemble de notre organisation.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez notre plan et pourquoi nous sommes reconnus en tant que fournisseur engag\u00e9 COVID-19\u00a0<a href=\"\/fr\/blog\/modu-loc-est-un-fournisseur-engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ici<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>Quelles mesures ont \u00e9t\u00e9 prisent chez Modu-Loc pour r\u00e9duire les risques pour les employ\u00e9s?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">Pour l\u2019instant, et conform\u00e9ment aux recommandations des responsables de la sant\u00e9 publique, nous avons mis en place les actions suivantes:<\/p>\n<p>Pour tous les employ\u00e9s:<\/p>\n<ul>\n<li>Mesures de travail \u00e0 domicile pour tous les employ\u00e9s de Modu-Loc qui peuvent travailler \u00e0 distance<\/li>\n<li>Une politique stricte de non-voyage<\/li>\n<li>Annulation de tout \u00e9v\u00e9nement programm\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment regroupant les employ\u00e9s<\/li>\n<li>Un moratoire sur les r\u00e9unions en personne, avec un accent sur le passage aux m\u00e9thodes virtuelles en utilisant des outils de collaboration<\/li>\n<li>Une exigence selon laquelle tout employ\u00e9 qui pr\u00e9sente des sympt\u00f4mes d\u2019une maladie respiratoire doit rester \u00e0 la maison<\/li>\n<li>Assainissement plus fr\u00e9quent des surfaces couramment touch\u00e9es dans nos d\u00e9p\u00f4ts, par exemple les poign\u00e9es de porte. Du d\u00e9sinfectant pour les mains est mis \u00e0 disposition aux entr\u00e9es principales<\/li>\n<li>Communication fr\u00e9quente concernant l\u2019importance de l\u2019hygi\u00e8ne personnelle, de la propret\u00e9 et de l\u2019\u00e9loignement social, avec des informations provenant de ressources fiables<\/li>\n<li>Des masques r\u00e9utilisables, \u00e0 porter lors de l\u2019ex\u00e9cution de t\u00e2ches n\u00e9cessitant un contact \u00e9troit de moins de 2 m\u00e8tres et l\u00e0 o\u00f9 nos clients l\u2019exigent, pour tous les employ\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour nos \u00e9quipes de livraison et d\u2019installation<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9sinfectant pour les mains pour nos \u00e9quipes de livraison et d\u2019installation, et nettoyage plus fr\u00e9quent et plus rigoureux de leurs camions<\/li>\n<li>Une limite de deux employ\u00e9s par camion, avec des \u00e9quipes fixes affect\u00e9es \u00e0 un camion d\u00e9di\u00e9 pour \u00e9viter la contamination crois\u00e9e<\/li>\n<li>Les heures de d\u00e9but et de pauses sont d\u00e9cal\u00e9es pour minimiser les interactions sociales<\/li>\n<li>Nettoyage et assainissement plus fr\u00e9quents des \u00e9quipements partag\u00e9s tels que les chariots \u00e9l\u00e9vateurs<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>\u00c0 quoi nos clients peuvent-ils s\u2019attendre?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">Alors que nous continuons \u00e0 servir nos clients dans nos succursales et sur les sites, nous vous demandons votre coop\u00e9ration pour nous aider \u00e0 \u00ab diminuer la courbe \u00bb. Les mesures suivantes n\u00e9cessiteront de petits ajustements dans la fa\u00e7on dont nous menons nos activit\u00e9s, mais elles sont n\u00e9cessaires pour aider \u00e0 prot\u00e9ger nos clients et nos employ\u00e9s:<\/p>\n<ul>\n<li>Pour l\u2019instant, tous les documents \u00e9lectroniques seront remplis sur place par nos chauffeurs, au nom du client. Cela limitera le nombre de contacts directs que nos clients ont avec nos conducteurs et leurs tablettes.<\/li>\n<li>Dans la mesure du possible, nous demandons aux clients d\u2019envisager de nous permettre de livrer la cl\u00f4ture au lieu de l\u2019installer, afin de limiter le temps que nos \u00e9quipes passent sur le site.<\/li>\n<li>Envisagez de louer ou d\u2019acheter nos panneaux compacts afin de limiter le nombre de sous-traitants sur votre chantier. Les panneaux compacts peuvent \u00eatre livr\u00e9s ou ramass\u00e9s dans l\u2019un de nos d\u00e9p\u00f4ts et sont con\u00e7us pour \u00eatre faciles \u00e0 installer \u2013 afin que les clients puissent installer eux-m\u00eames leur cl\u00f4ture temporaire, \u00e9liminant ainsi le besoin de nos installateurs.<\/li>\n<li>Si une installation \u00e0 service complet est requise, nous demandons une flexibilit\u00e9 dans la planification des travaux afin d\u2019\u00e9viter les heures de pointe \u2013 en particulier si le site conna\u00eet un trafic \u00e9lev\u00e9 (par exemple un magasin de vente au d\u00e9tail).<\/li>\n<li>Nous demandons aux clients de pratiquer la distance sociale lorsqu\u2019ils ramassent ou d\u00e9posent du mat\u00e9riel dans nos d\u00e9p\u00f4ts. Les employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 \u00e9viter tout contact direct, comme une poign\u00e9e de main. Nous appr\u00e9cions votre compr\u00e9hension car nous renon\u00e7ons \u00e0 certaines normes sociales en faveur de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li>Veuillez vous abstenir de visiter nos d\u00e9p\u00f4ts en personne si vous pr\u00e9sentez des sympt\u00f4mes de maladie respiratoire ou si vous pensez avoir \u00e9t\u00e9 en contact avec une personne atteinte de la COVID-19.<\/li>\n<li>Conform\u00e9ment aux recommandations des responsables de la sant\u00e9 publique, nous encourageons tous nos clients \u00e0 privil\u00e9gier les communications t\u00e9l\u00e9phoniques ou par courriel par rapport aux visites en personne dans nos d\u00e9p\u00f4ts. Sauf si vous ramassez ou d\u00e9posez des mat\u00e9riaux, veuillez nous contacter :\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9phone<\/strong><br \/>\nSans frais: 1-877-522-8371<br \/>\nLes num\u00e9ros locaux de nos succursales peuvent \u00eatre trouv\u00e9s\u00a0<a href=\"\/fr\/contactez-nous\/\">sur notre site Internet<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Courriel<\/strong><br \/>\nDemandes pour les vente:\u00a0<a href=\"mailto:sales@moduloc.ca\">sales@moduloc.ca<\/a><br \/>\nDemandes pour la facturation:\u00a0<a href=\"mailto:billing@moduloc.ca\">billing@moduloc.ca<\/a><br \/>\nDemandes pour le service \u00e0 la client\u00e8le:\u00a0<a href=\"mailto:customerservice@moduloc.ca\">customerservice@moduloc.ca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>Quelles sont les raisons qui font que les produits Modu-Loc sont meilleurs que les autres fournisseurs de cl\u00f4tures?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">Nous offrons le meilleur syst\u00e8me de cl\u00f4tures qui soit en Am\u00e9rique du Nord qui s\u2019accompagne d\u2019un grand sentiment de fiert\u00e9 envers nos services. Nos cl\u00f4tures ultra robustes ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues de fa\u00e7on professionnelle pour atteindre les normes de s\u00e9curit\u00e9 et emp\u00eacher les effractions. Nous utilisons des grillages m\u00e9talliques \u00e0 usage industriel pour nos panneaux de cl\u00f4ture et nos pi\u00e8ces en acier de haute qualit\u00e9 sont plus longues, permettant d\u2019avoir des cl\u00f4tures plus durables et plus stables.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>Quels sont les d\u00e9lais pour commander et recevoir ma commande?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">Notre temps de r\u00e9ponse est inf\u00e9rieur \u00e0 24 heures ou le jour ouvrable suivant pour les commandes urgentes \u00e0 condition que vous ayez un compte ouvert chez nous ou que vous puissiez payer \u00e0 l\u2019avance. Une attention particuli\u00e8re est accord\u00e9e aux commandes urgentes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>Comment les portes fonctionnent-elles?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">Nous offrons plusieurs solutions pour les portes qui peuvent \u00eatre plac\u00e9es n\u2019importe o\u00f9 dans la rang\u00e9e de cl\u00f4ture. Les portes peuvent \u00eatre actionn\u00e9es facilement par une personne et \u00eatre install\u00e9es pour pivoter ou s\u2019ouvrir, selon votre pr\u00e9f\u00e9rence. Alors que nos portes sont munies de roulettes standards, nous offrons aussi des roulettes tout-terrain pour assurer un mouvement fluide sur des surfaces in\u00e9gales ou accident\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>Qui est responsable si les panneaux sont endommag\u00e9s ou si des composants viennent \u00e0 manquer?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">Notre processus consiste \u00e0 compter le produit au moment de la livraison et d\u2019obtenir la signature du client sur place en guise de confirmation. Tout \u00e9cart est \u00e9galement consign\u00e9 au moment de la livraison. Par cons\u00e9quent, si des panneaux ou des composants sont endommag\u00e9s ou manquants durant la location au client, la responsabilit\u00e9 incombe au client, et les frais de remplacement des produits manquants ou endommag\u00e9s peuvent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos conditions compl\u00e8tes se trouvent <a href=\"\/fr\/terms-and-conditions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ici.<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>J\u2019ai des pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Les syst\u00e8mes de cl\u00f4tures Modu-Loc sont-ils s\u00e9curitaires?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">C\u2019est une excellente question \u00e0 poser \u00e0 tout employ\u00e9 de Modu-Loc. La s\u00e9curit\u00e9 de nos cl\u00f4tures peut \u00eatre renforc\u00e9e en utilisant n\u2019importe lequel de nos accessoires de s\u00e9curit\u00e9, y compris l\u2019utilisation de cl\u00f4tures d\u2019une hauteur de 8\u2019, des pinces de s\u00e9curit\u00e9 ou des remparts de s\u00e9curit\u00e9. Il existe plusieurs autres options selon votre situation particuli\u00e8re. Il suffit d\u2019en discuter avec votre repr\u00e9sentant de commerce r\u00e9gional.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>O\u00f9 Modu-Loc offre-t-elle ses services?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">\u00c0 l\u2019heure actuelle, nous proposons nos services dans 16 villes canadiennes et trois villes am\u00e9ricaines.<br \/>\nTrouver un <a href=\"\/fr\/contactez-nous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">emplacement.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"faq-tile\">\n<div class=\"title\">\n<h2>Comment puis-je ouvrir un compte avec Modu-Loc?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p class=\"accordian-intro-text\">Il vous suffit de remplir un formulaire de demande de compte pour ouvrir un compte chez nous. Lors de votre premi\u00e8re commande, nous demandons \u00e0 nos clients de fournir une carte de cr\u00e9dit pour les frais du premier mois. Vous pourrez ensuite continuer d\u2019utiliser votre carte de cr\u00e9dit ou d\u2019\u00eatre factur\u00e9 pour la location des mois suivants ou pour vos nouvelles commandes. Pour les clients qui organisent des \u00e9v\u00e9nements, nous pr\u00e9f\u00e9rons un paiement par carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"COVID-19 Mise \u00e0 jour: Est-ce que Modu-Loc est ouvert? En ces temps d\u2019incertitude, nous souhaitons rassurer nos clients sur le fait que toutes les succursales de Modu-Loc au Canada restent\u00a0ouvertes jusqu\u2019\u00e0 nouvel ordre. 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